ورود به سرماشاپ ثبت نام

ورود به حساب کاربری

نام کاربری/ایمیل *
رمز ورود *
مرا بخاطر داشته باش

ایجاد حساب کاربری

گزینه های * دار الزامی می باشند.
نام *
نام کاربری/ایمیل *
رمز ورود *
تائیدیه رمز ورود *
نشانی پست الکترونیک *
تائیدیه نشانی پست الکترونیک *

سبد خرید من

0 محصول 0 ریال

سوالات متداول

 

ثبت نام در سایت سرماشاپ

1.آیا برای خرید از سرماشاپ حتما باید در سایت ثبت نام کنم؟

پاسخ:  بله برای ارسال محصولات، سرماشاپ به اطلاعات فردی و آدرس شما نیاز دارد. به همین خاطر برای خرید از سرماشاپ ثبت نام در این سایت ضروری است.

2.من در سایت ثبت نام کرده ام اما هنوز نام کاربری من فعال نیست و نمی توان وارد پرتال شخص خود در سرماشاپ بشوم؟

پاسخ:  بعد از ثبت نام برای شما ایمیل فعال سازی ارسال می شود تا از صحت آدرس ایمیل شما اطمینان حاصل گردد. لذا خواهشمند است ایمیل خود را چک کرده و بر روی لینک فعالسازی کلیک بفرمایید. در صورتی که ایمیلی از سرماشاپ درون اینباکس شما نیامده است، لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید.

 

خرید آنلاین و پیگیری سفارش

1.در چه ساعاتی می توان از فروشگاه اینترنتی سرماشاپ خرید کنم ؟

پاسخ:  خرید از سرماشاپ در هر هفت روز هفته و 24 ساعته میسر است.

2. منظور از "تحویل به آدرس" دیگر چیست؟

پاسخ: در صورتی که تمایل دارید تا کالاهای خریداری شده خود را در آدرسی به عیر از آدرسی که در سایت ثبت نام کرده اید تحویل بگیرید به این سوال پاسخ مثبت داده و آدرس جدید را وارد نمایید.

3. از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پاسخ: بعد از اتمام خرید و پرداخت وجه (و ایمیل کردن یا تلگرام کردن فیش واریزی به سرماشاپ) سفارش شما وارد سیستم اداری سرماشاپ شده و در تهران در کمتر از یک روز کاری و در شهرستان تا دو روز کاری تحویل خواهد شد. در صورت لزوم کارشناسان سرماشاپ با شما تماس خواهند گرفت.

4.آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ: خیر. لطفا برای اطلاعات بیشتر و زمان موجود شدن این دسته از محصولات با شماره 66175760 تماس حاصل فرمایید.

5. آیا پس از تایید نهایی و پرداخت وجه امکان حذف یا اصلاح سفارش از طریق سایت ممکن است؟

پاسخ: تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.

پس از تایید نهایی سفارش و پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن با واحد پیگیری سفارشات به شماره 66175760 تماس بگیرید.

6. آیا امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی ممکن است؟

پاسخ:بله، شما می توانید با بخش فروش تلفنی سرماشاپ به شماره 66175760 تماس بگیرید و به صورت تلفنی سفارش خود را به ما اعلام فرمایید.

 

محصولات سرماشاپ

1. برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، لطفا راهنمایی بفرمایید؟

پاسخ:بله شما می توانید با کارشناسان سرماشاپ با شماره 66175760 مشورت نموده و بعد از آن نسبت به ثبت سفارش و خرید اینترنتی اقدام فرمایید.

2. آیا تمام کالاهای سایت موجود می باشد؟

پاسخ: بله در صورت اتمام یک کالا در انبار، وضعیت آن در سایت به "موجود نیست" تغییر می کند و به صورت خودکار خرید آن ناممکن می شود.

3. آیا کالای دست دوم نیز در سایت سرماشاپ عرضه می شود؟

پاسخ:خیر. کلیه تجهیزات و قطعات سرماشاپ نو بوده و هیچگونه کالای دست دومی در این سایت عرضه نمی شود.

4. آیا تعداد خرید از یک کالای خاص در سایت سرماشاپ محدودیت دارد؟

پاسخخیر. معمولا تعداد کالاهای موجود در انبار سرماشاپ زیاد بوده و امکان خرید تعداد بالای این محصولات میسر است. با این حال تعداد موجودی برای هر کالا در سیستم فروش اینترنتی سرماشاپ تعریف شده است و خرید تعداد بیش از آن به صورت اتوماتیک میسر نیست.

4. چگونه از کشور سازنده محصولات سرماشاپ اطلاع کسب کنم؟

پاسخدر ذیل توضیحات فنی هر کالا، کشور سازنده درج شده است.

5. محصولات صنعتی دارای تنوع فراوان می باشد، چطور می توانم از اینکه کالای موجود در فروشگاه سرماشاپ با آنچه مورد نظر من می باشد، اطمینان حاصل کنم؟

پاسخ:هر محصول صنعتی دارای کد اختصاصی می باشد. شما می توانید کد اختصاصی که توسط سازنده برای محصول اعلام شده را با کد مندرج در سایت سرماشاپ تطابق دهید.

 

نحوه پرداخت

1. نحوه پرداخت در فروشگاه اینترنتی سرماشاپ به چه صورت است؟

پاسخ: در حال حاضر نحوه پرداخت از طریق کارت به کارت و به شماره کارت شرکت مهندسی طرح و ساخت دامون می باشد. صدور نماد اعتماد الکترونیک برای فروشگاه اینترنتی سرماشاپ در حال طی مراحل اداری بوده و به زودی امکان پرداخت آنلاین از طریق درگاه پرداخت الکترونیک بانک پاسارگاد میسر خواهد بود.

2. بعد از پرداخت چه کاری باید انجام بدهم؟

پاسخ:بعد از پرداخت، فیش واریز وجه را می بایست به شماره 09124825736 تلگرام فرمایید. همچنین می توانید فیش واریزی را به آدرس این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید ارسال نمایید.

 

نحوه ارسال کالا

1. نحوه ارسال سرماشاپ به چه صورت است؟

پاسخ: در سطح تهران کالا از طریق پیک و در شهرستان از طریق تیپاکس برای مشتریان ارسال می گردد.

2. آیا امکان دارد محصولات را در منزل یا محل کار تحویل بگیرم؟

پاسخ:بله در کلیه شهرستان ها کالا در محل کار یا منزل به مشتریان تحویل خواهد شد.

3. برای ساکنین شهرهای اطراف تهران مانند شهریار، اسلام شهر، کرج و ...، نحوه ارسال کالا به چه صورت است؟

پاسخ: برای این مشتریان ارسال کالا از طریق تیپاکس انجام خواهد شد. لذا این مشتریان عزیز نیز در هنگام انتخاب نحوه ارسال کالا لازم است تا "تیپاکس" را انتخاب نمایند.

4. آیا تحویل کالا در شهرک های صنعتی و خارج از محدوده شهرها میسر است؟

پاسخ: در کلیه شهرستان ها شرایط تحویل دقیقا مطابق با شرح خدمات شرکت تیپاکس می باشد. شرکت تیپاکس در حال حاضر برای تحویل کالاها در خارج از محدوده شهرها خدماتی به دو شیوه عمل می کند. در شیوه اول ارسال کالا به محدوده خارج از شهر از طریق آژانس و با هزینه تحویل گیرنده کالا می باشد. در شیوه دوم از تحویل گیرنده درخواست می شود تا کالا را در محل دفتر تیپاکس تحویل بگیرد. شایان ذکر است در محدوده شهرها، تحویل کالا در محل کار یا منزل مشتریان عزیز خواهد بود.

5. هزینه ارسال کالا چقدر است؟ این هزینه را چطور باید پرداخت کنم.

پاسخ:هزینه‏ ارسال کالا در تهران 7 هزار تومان و به شهرستان 14 هزار تومان است. این مبلغ در مراحل خرید از مشتریان عزیز دریافت خواهد شد.

6. آیا برای تحویل گرفتن کالا لازم است که به پیک یا تیپاکس مبلغی پرداخت نمایم؟

پاسخ: خیر هزینه ارسال کالا پیش تر توسط شما در هنگام خرید پرداخت شده است.

7. چقدر طول می کشد تا کالای خود را در تهران تحویل بگیرم؟

پاسخ: اگر تا قبل از ساعت 12 مراحل خرید خود را تکمیل کرده باشید، کالا تا قبل از ساعت 17 همان روز به شما تحویل خواهد شد. اگر خرید خود را بعد از ساعت 12 انجام دهید، تحویل کالا تا قبل از ساعت 17 روز کاری بعدی تحویل شما خواهد شد.

8. چقدر طول می کشد تا کالای خود را در شهرستان تحویل بگیرم؟

پاسخ: برای تحویل کالا به مشتریان عزیز در شهرستان حداکثر دو روز کاری زمان لازم است.

9. آیا امکان تحویل کالا به صورت حضوری میسر است؟

پاسخ: خیر. یکی از مهمترین ویژگی های فروشگاه های اینترنتی کاهش تردد درون شهری و کمک به کاهش آلودگی می باشد. لذا فروشگاه اینترنتی سرماشاپ نیز در راستای این اهداف، سیستم کاری خود را به نحوی تعریف نموده که تحویل کالا به صورت حضوری میسر نیست.

10. آیا ‏امکان رهگیری کالای ارسال شده وجود دارد.؟

پاسخ:بله، برای رهگیری سفارشی که با پست تیپاکس ارسال شده می‏‌توانید با دفتر شعبه تیپاکس در شهر خود تماس بگیرید

.

گارانتی

1. کدام یک از محصولات سرماشاپ دارای گارانتی یا ضمانت است؟

پاسخ:عموما محصولات سیستم های سرمایشی در کشور تنها دارای ضمانت عملکرد در ابتدا می باشند یعنی هر قطعه یا تجهیز سرمایشی می بایست در آغاز کار به درستی عمل نماید. در ادامه کار نظر به اینکه این تجهیزات سازنده داخلی ندارد و تولید کنندگان این تجهیزات به ایران ضمانتی نمی دهند، گارانتی خاصی به محصولات سرمایشی تعلق نمی گیرد. با این حال برخی مدل های کمپرسورهای اسکرال دانفوس شامل گارنتی می باشد. هر محصول در صورت داشتن گارانتی به صورت اختصاصی مشخص شده است.

 

خدمات پس از فروش

1. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با شماره 66167578 تماس بگیرید.

2. اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ: با شماره 66167578 تماس بگیرید.

 

قیمت گذاری محصولات

1. آیا قیمت محصولات در فروشگاه اینترنتی سرماشاپ به روز هستند؟

پاسخ: بله، سرماشاپ به طور منظم و هفتگی قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

2. آیا قیمت محصولات در فروشگاه اینترنتی سرماشاپ تغییر می کند؟

پاسخ: بله، با توجه به تغییرات قیمت دلار و هزینه های حمل و ترخیص، قیمت محصولات متغیر است.

3. آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌‏ها متفاوت خواهد بود؟

پاسخ: محاسبه تخفیف برای مشتریان بر اساس میزان خریدهای قبلی انجام می شود. سرماشاپ متناسب با مبلغ خرید برای مشتریان خود تخفیف قائل می شود.

4. آیا علاوه بر قیمت های درج شده در سایت، مالیات بر ارزش افزوده نیز دریافت می شود؟

پاسخ:خیر قیمت همه محصولات با احتساب مالیات بر ارزش افزوده است و مشتری مبلغ جداگانه‏‌ای بابت مالیات و عوارض ارزش افزوده پرداخت نمی‏‌کند.